Accesibilidad y usabilidad en productos y aplicaciones para reducir los riesgos de ciberdelincuencia en colectivos vulnerables

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¿Qué es la accesibilidad en la seguridad?

La accesibilidad en la seguridad hace referencia a todo aquello que está a disposición del usuario para configurar. Algunos ejemplos son los siguientes: menús de configuración con contrastes adecuados, teclados adecuados, multifuncionales (texto, voz...), traducciones adecuadas en menús e información y presentaciones en pantalla no confusas.

El mundo tecnológico complejo en el que vivimos y que ofrece tantas posibilidades también conlleva muchos riesgos de aislamiento y de creación de brechas de acceso.

¿Cómo crear sistemas de seguridad accesible?

Hay que pensar de forma accesible: ¿Qué necesitan las personas de los colectivos vulnerables? Se pueden seguir ciertas pautas:

• Utilizar un lenguaje comprensible.
• Crear aplicaciones que cumplan las pautas de accesibilidad y normativa técnica.
• Establecer sistemas multimodales de autentificación.
• Establecer avisos de alarma adaptados a la edad y al conocimiento del usuario.
• Brindar al usuario control sobre las configuraciones.
• Suministrar contexto explícito sobre los elementos de las aplicaciones.
• Hacer las webs y apps accesibles siguiendo la norma 301546.

Para mejorar en concreto la accesibilidad web hay cinco claves, que pasan por imágenes con descripción alternativa para ciegos, contraste adecuado entre la fuente y el fondo, enlaces de fácil activación a través de diferentes dispositivos, formularios diseñados para que se sepa qué datos se están solicitando y cómo se han de introducir y subtítulos en vídeos para sordos y audiodescripción para ciegos.

La accesibilidad digital en productos y aplicaciones busca adaptar la tecnología a las capacidades de los usuarios, facilitar y promover la autonomía del usuario y cumplir con los principios de universalidad de internet, las webs y sus servicios.

Criterios de usabilidad

La usabilidad no es lo mismo que la accesibilidad, pero tienen que ir de la mano. Los indicadores de usabilidad son una adición reciente a los análisis de accesibilidad para garantizar que se mantenga eficaz. Se puede mejorar la usabilidad en forma de:

• Lenguaje claro. La mayoría de personas que están delante de la pantalla no son programadores ni tienen por qué entender ciertos tecnicismos.
• Consistencia y facilidad de uso. Que sea sencillo encontrar la información en la página web.
• Velocidad y rendimiento. Si tarda mucho en cargar tiende a abandonarse y es de difícil comprensión.
• Ayuda y apoyo digital y personal.
• Orden coherente de la información. Si se mezcla la información se vuelve completamente inútil.

Si pretendemos eliminar riesgos de seguridad es necesario simplificar el uso para el ciudadano (eliminar lo innecesario de la pantalla, elegir formas de uso, usar tonos amigables y familiares...). El de la búsqueda de Google es un buen ejemplo de simplificación y herramienta intuitiva de cara al usuario.

Tabús y mitos relacionados con la accesibilidad

• "La accesibilidad digital se limita únicamente a personas ciegas". No es cierto, es fundamental para la diversidad y necesaria para usuarios en silla de ruedas, personas mayores, personas sin conocimiento avanzado en determinadas materias...
• "Las personas con discapacidad no usan internet ni apps". Falso, de hecho, las personas con discapacidad utilizan determinados servicios como la compra online un 20% más que el resto de los ciudadanos debido a las ventajas que supone.
• "Buscar la accesibilidad y usabilidad no permite hacer diseños atractivos". No es cierto, se pueden mantener ambas cosas, no tiene nada que ver y el diseño accesible tampoco es necesariamente más caro.
• "Las personas con discapacidad no generan consumo directamente". Falso, lo generan tanto ellos como su entorno.

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Ponente: Juan Carlos Ramiro Iglesias

Juan Carlos es presidente de la Asociación CINTAC (Centro de Innovación de Tecnologías Accesibles) y CEO de la consultora tecnológica AISTE. Es licenciado en Derecho y máster en Tecnologías de la Información y la Comunicación por la UNED.

• Contacto: jcramiro@cintac.es.
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